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南通電信倒三角服務延伸覆蓋代理商

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽601 次 |


近日,電信江蘇南通分召開年度渠道合作伙伴大會,表彰業績優異的代理商,盤點“以舊換新”、“分期付款”、“三網充值”等支持服務,創新設立區縣渠道總監,一站式服務響應代理商需求,嘗試將“倒三角支撐”服務體系延伸到合作伙伴。

去年,南通電信多舉措吸引合作伙伴加盟,分等分級甄選優質合作伙伴。以各種形式投放招商廣告,吸引合作伙伴加盟電信廳店運營。評估合作伙伴的管理知識、運營經驗、廳店位置,優勝劣汰。在擴大廳店數量的同時,關停并轉部分在幫扶后運營能力仍排名靠后的廳店。優化廳店運營補貼模式,提升終端銷售。補貼模式從原來簡單下任務給中小代理商,完成即給予獎勵,完不成則扣罰,轉變為代理商定目標,達量則獎勵,銷量越高,獎勵越多。通過外勤助手和電話回訪監控及通報渠道執行情況,調整核心代理商渠道經理績效考核導向,與服務的代理商業績量直接掛鉤,樹立渠道經理、渠道總監重點工作監控考核機制,確保服務有效,落實倒三角支撐服務。渠道總監堅持每周一訓、每月一考的模式,不斷提升聘任渠道總監的營銷和管理能力。

南通電信持續優化服務支撐,解決中小代理商運營難題。通過一站式渠道總監體系,充分授權給渠道總監。政策培訓、宣傳開展、物料準備、終端供貨由渠道總監提供一站式服務,要求他們能駐店幫扶、監督考核,渠道經理業績與店面銷量掛鉤。靈活運用服務支撐體系,復雜工單可通過“甩單”系統,后臺統一錄單,減輕城市、社區廳業務受理壓力,樹立內部服務監督熱線,合作伙伴可以隨時投訴不滿意的問題,通過IT化減少人為環節,提升工作效率。創新終端直供模式,社區店實行智能終端鋪貨制度,鋪貨機型不少于8款,豐富終端上柜機型,給予一定賬期,減輕零售合作伙伴資金壓力,降低其資金風險。

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