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浙江電信:服務責任雙升級帶動創業創新

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽602 次 |


“手機賣得不錯,市場上好賣的熱門機型都能直接拿貨。”在浙江衢州的一家浙江電信全網通手機連鎖賣場里,老板娘徐佩正為上門客戶進行手機充值。這位自主創業的年輕人,自從加盟全網通手機連鎖,分明感覺到了生意更紅火,手機銷售、手機維修、手機服務……這樣的全網通手機連鎖賣場在浙江很常見,不僅為鄉鎮縣市的村民提供了便利服務,也帶動了不少人的創業創新。

基層門店服務升級

浙江電信素來以豐富的線下資源和優質服務贏得良好的口碑。在互聯網迅猛發展的背景下,如何發揮線下基層門店作用,使得優質線下資源與用戶服務相結合,更好地為基層用戶服務,是浙江電信渠道轉型的重點。

據了解,無論是在一、二線城市成熟完善的大品牌手機店,還是借助運營商自身業務優勢的連帶手機專賣店,大多數手機連鎖店,要真正下沉到村、落到地,針對鄉鎮用戶的并不多。此外,手機經營連鎖店的可持續發展,也遠非外界看起來的那樣簡單。

“浙江電信的全網通手機連鎖賣場主要落地在鄉鎮、縣市里,有著其他品牌手機連鎖店不可比擬的優勢。”浙江電信渠道部相關負責人對于當下全網通手機連鎖在全省運營發展信心滿滿。

眼前,杭州、寧波、臺州、麗水、舟山等全部都有浙江電信全網通的基層門店,為基層用戶手機購買和維修提供了方便的服務渠道,主要銷售電信、移動、聯通用戶都可以使用的全網通制式手機。

此前,大多數農村手機銷售門店只能購買一家運營商的手機,消費者若是指定某家運營商,需要輾轉多家店鋪。而全網通手機連鎖賣場卻輕松解決了這一問題,同時也滿足了不少用戶雙網在線的需求。

據了解,老百姓除了能夠在店里購買全網通手機外,還能享受手機維修、三網充值、手機美容等特色服務。近日,浙江電信各大全網通門店更是新推出指定合約月費打四折、12M光寬帶一天一塊錢、舊機換新機可抵價等升級服務。

在短短一年的時間里,浙江電信全省全網通賣場已突破1000家,并將繼續深入基層,擴大規模,讓更多鄉鎮用戶享受到服務升級。

創業培育責任升級

如果說基層門店落地是浙江電信為鄉鎮消費者提供的服務升級,那么門店經營連鎖則是浙江電信為社會創業創新發展的責任升級。

自“打造大眾創業、萬眾創新和增加公共產品、公共服務‘雙引擎’”的概念被提出,鼓勵大眾創業、草根創業已成為熱詞,也成為不少國企為之努力的方向,而浙江電信全網通手機連鎖也為不少人提供了這樣一個創業平臺。

“之前一直在手機行業給別人打工,后來接觸到全網通手機連鎖覺得有市場,自然而然就加盟自己做老板。”衢州柯城區的鄭輝軍滿臉笑意地告訴記者,“雖然開店不久還在起步階段,但收成相比之前上班翻了好幾番。”

“貨源不需要我們操心,全網通會有專人負責與我們對接。”鄭輝軍向記者介紹,“大多數手機都由廠家直銷,質量也有保證。特別是市場上一些機型他們都會做好梳理和推薦,拿貨特別有針對性。”

據了解,每家全網通門店,浙江電信都會指派專業渠道經理,給予代理商產品銷售、陳列等方面的輔導,并定期開展業務培訓,大大減少了代理商經營管理壓力。連門店裝修配備,都提供設計稿,在做到專業、統一管理的同時減少了加盟商的工作量。

為更好地鼓勵培育創業者,除了給予專業技術支持外,浙江電信還為不少加入全網通門店代理商提供制度支撐。

“資金困難的會有資金補貼和廠商協助。如果門店銷量好還會有定期獎勵,上個月店里手機賣得不錯,就得了1000元的營銷費用。” 鄭輝軍說。

正所謂,英雄不問出處,像鄭輝軍這樣的年輕人并不占少數。在浙江電信的幫助下,無論是一二線城市還是縣市農村都快速成長起來一大批經營精英,紛紛從小掌柜變成大掌柜。

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