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衢州電信加強門店售后服務全程跟蹤

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽623 次 |


為提高用戶感知度,進一步提升門店售后服務能力,完善服務體系,日前,電信浙江衢州分加強服務意識的宣貫,并發放營業網點、門店服務跟蹤卡,做好售后服務的全程跟蹤。

之前,衢州電信在市場調查的基礎上,根據支局和門店的需求,為衢州市本級53個營業網點量身訂制了服務卡,在用戶辦理業務后進行發放,遵循“誰發展、誰受益、誰服務”的原則進行售后跟蹤。在服務過程中,發現問題及時解決,將用戶的投訴消除在萌芽狀態。門店銷售人員就是用戶投訴的首責人員,負責全程跟蹤服務。

同時,發放服務卡后通過受理單回訪、門店現場詢問等方式,跟蹤檢查服務卡的落實情況,了解用戶對服務卡的感知,以及今后需改正的方向,真正把優質服務落到實處,全面提升電信的品牌效應。

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