成都電信寬帶網:聯系我們
為提高用戶感知度，進一步提升門店售后服務能力，完善服務體系，日前，電信浙江衢州分加強服務意識的宣貫，并發放營業網點、門店服務跟蹤卡，做好售后服務的全程跟蹤。
之前，衢州電信在市場調查的基礎上，根據支局和門店的需求，為衢州市本級53個營業網點量身訂制了服務卡，在用戶辦理業務后進行發放，遵循“誰發展、誰受益、誰服務”的原則進行售后跟蹤。在服務過程中，發現問題及時解決，將用戶的投訴消除在萌芽狀態。門店銷售人員就是用戶投訴的首責人員，負責全程跟蹤服務。
同時，發放服務卡后通過受理單回訪、門店現場詢問等方式，跟蹤檢查服務卡的落實情況，了解用戶對服務卡的感知，以及今后需改正的方向，真正把優質服務落到實處，全面提升電信的品牌效應。
成都電信寬帶網提供